​Confirmación al Presentar una Queja/Reclamo

Número de Queja en Línea (OCN, por sus siglas en inglés):

​¿Qué sucede con mi queja una vez que se ha recibido?

Recibimos su queja y cualquier documento de respaldo que pueda haber proporcionado. Se ha creado un caso y se le asignará a un administrador de casos que revisará la información e intentará comunicarse con la empresa en su nombre. Se proporcionará una copia de su queja, tal como se presentó, a la empresa, lo que les dará la oportunidad de ofrecer una respuesta. También recibirá correspondencia de su administrador de casos informándole que estamos intentando comunicarnos con la empresa. La empresa no tiene ninguna obligación de responder; sin embargo, los alentamos a que cooperen y ofrezcan una respuesta. Si su queja se encuentra dentro de la jurisdicción de otra agencia local, estatal o federal, podemos remitir su queja a esa agencia.

​*Información Importante*

​Los documentos proporcionados a esta oficina son de dominio público.

​Esta oficina no tiene la autoridad para ofrecer asesoramiento legal o proporcionar representación legal a los consumidores. Por lo general, esta oficina no se involucra en asuntos que están programados o que ya han sido escuchados en un tribunal de justicia o que ya han sido cerrados por la agencia con la jurisdicción adecuada.

El Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de la Florida puede proporcionarle información y recursos adicionales que pueda contactar a través de la Guía de Recursos de la A - Z. Para obtener asistencia adicional, llámenos hoy al 1-800-HELP-FLA (435-7352) o al (850) 410-3800 si llama desde fuera del estado.

​Recursos adicionales

  • Si su queja implica una amenaza a su seguridad física o a la seguridad de otra persona, comuníquese con la policía local.

  • Si tiene un problema urgente, considere encontrar vías adicionales para abordar sus inquietudes.

    • Visite nuestra Guía A - Z para ver si el tema de su queja está regulado o abordado por otra agencia. Si es así, presentar una queja directamente ante esa agencia puede ser beneficioso.

    • Si su queja es sobre la compra de un vehículo, presente una queja ante el Departamento de Highway Safety and Motor Vehicles ubicado en su región.

    • Si tiene una disputa entre el propietario y el inquilino que involucra la seguridad estructural o las condiciones inseguras de vida y/o en casos de emergencia, comuníquese con la policía local.

    • Deparment of Bussines and Professional Regulation supervisa una serie de industrias incluidas, pero no limitada a, los Contratistas Eléctricos y la Construcción.

    • Si está presentando una queja sobre una mudanza interestatal (una mudanza que ocurrió de un estado a otro) presente una queja directamente en línea ante el Departamento de Transporte de los E.U. Federal Motor Carrier Safety Administration.

    • ¿Usted o la empresa de la que se queja reside en los condados de Broward, Hillsborough, Miami-Dade, Orange, Palm Beach y Pinellas? Todos estos condados tienen oficinas relacionadas con la protección al consumidor. Puede considerar ponerse en contacto con ellos directamente para obtener asistencia adicional.

    • ¿Es usted una Persona Mayor que ha sido defraudada o estafada? Visite el informe de la oficina del Attorney General de la Florida sobre Personas Mayores contra el Crimen en su área y vea qué tipo de servicios ellos podrían brindarle.

    • Si su queja implica una pérdida monetaria, puede considerar comunicarse con su banco o institución de crédito para ver si hay alguna opción para recuperar su dinero.

    • La mediación informal a través del Departamento de Agricultura y Servicio al Consumidor de la Florida (FDACS) es solo eso, informal. No tenemos la autoridad para obligar a una empresa a responder o resolver una disputa. Podría considerar la posibilidad de acudir a un tribunal de reclamos menores o ponerse en contacto con un abogado privado si desea tomar medidas adicionales.

  • Si resuelve su queja de forma independiente antes de la mediación informal con nosotros, por favor háganoslo saber para que podamos cerrar su caso y así atender a los otros consumidores que puedan necesitar ayuda.

Agradecemos su paciencia con nosotros, ya que estamos trabajando diligentemente para abordar cada queja/reclamo en el orden en que las recibimos.